Palmes 2024

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Partenaires Platinium

Orange Business, l’entité d’Orange dédiée aux entreprises, est un intégrateur réseau et numérique de référence. Orange Business s’appuie sur son expertise en matière de connectivité nouvelle génération, de cloud et de cybersécurité, ses plateformes de services ainsi que sur son écosystème de partenaires pour offrir aux entreprises du monde entier des solutions numériques de confiance.
Forts de 30 000 collaborateurs à travers 65 pays, Orange Business orchestre la transformation des entreprises de bout en bout en concentrant sa proposition de valeur sur les infrastructures digitales sécurisées, l’expérience clients, l’expérience salariés et l’expérience opérationnelle. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France et 3 000 multinationales font confiance à Orange Business. 
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunication dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 43,5 milliards d’euros en 2022 et 296 millions de clients au 30 septembre 2023. Avec Evolution Platform, Orange couple l'expertise de son écosystème de fournisseurs à la puissance de son réseau via une intégration native des solutions de ses partenaires sur ce dernier pour permettre à vos utilisateurs de bénéficier des dernières mises à jour mais également de meilleures performances réseau et sécurité.
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Acteur majeur de la transition énergétique, le groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, la distribution, le négoce, la vente d’énergie et les services énergétiques.

Leader des énergies bas carbone dans le monde avec une production décarbonée, la raison d’être d’EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2 conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.

Sur le marché des Clients Particuliers, la Direction du Service Client & Commercial compte 5000 Conseillers, tous basés en France, au service de ses 25 millions de Clients.
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Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.

Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
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Partenaires Gold

Acteur de référence comme éditeur de solution cloud augmentée par l’IA, Diabolocom optimise la rétention client et augmente les ventes de plus de 350 entreprises présentes dans 60 pays. Grâce à sa technologie propriétaire d'IA conçue pour les équipes commerciales et de service client, Diabolocom garantit une gestion des interactions proactive, hyper personnalisée et sécurisée. La solution Diabolocom offre aux entreprises un nouveau levier pour faciliter le travail des conseillers et améliorer la satisfaction client sur tous les canaux. D’opérateur télécom à éditeur, Diabolocom maîtrise l'ensemble de la chaîne de production depuis 18 ans, et s’impose comme un partenaire de confiance pour réinventer la relation client ! 
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Microsoft, partenaire technologique privilégié des professionnels de la relation client, offre des solutions numériques de pointe aux entreprises à travers le monde. S'appuyant sur son expertise en cloud computing, en intelligence artificielle et en cybersécurité, Microsoft renforce la confiance de ses clients grâce à ses solutions et à un vaste écosystème de partenaires.

Avec plus de 220 000 collaborateurs dans plus de 190 pays, Microsoft orchestre la transformation numérique des entreprises de bout en bout, en mettant l'accent sur des infrastructures digitales sécurisées, l'expérience client, l'expérience employé et l'efficacité opérationnelle. Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Copilot for Service, et Microsoft Contact Center (CCaaS) sont au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients et de renforcer la confiance grâce à des outils d'IA intégrés et intelligents.
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Partenaires Silver

Les solutions Cisco Contact Center proposent une gestion sophistiquée et avancée des interactions clients, répondant aux besoins variés des entreprises modernes. Intégrées de manière transparente à votre système CRM, elles prennent en charge une communication omnicanal, englobant à la fois les canaux voix et les canaux digitaux.
Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle, ces solutions permettent d'améliorer considérablement l'expérience client en personnalisant les interactions et en anticipant les besoins des clients. Les fonctionnalités incluent un routage intelligent des appels, qui garantit que chaque demande est dirigée vers le téléconseillers compétent, ainsi que des outils d'analytique puissants pour une meilleure compréhension des tendances et des performances.
De plus, des outils de prédiction et de planification des ressources humaines sont intégrés, permettant une gestion efficace des agents et une planification précise. Ces solutions offrent ainsi une plateforme complète pour maximiser l'efficacité opérationnelle et renforcer la satisfaction client, tout en fournissant des insights précieux pour une amélioration continue des services clients. »
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Kiamo, leader des solutions pour les centres de contacts en France, accompagne depuis près de 20 ans les services clients exigeants vers une relation client d'excellence. Disponible en mode cloud ou on-premise, nativement omnicanal, son moteur intelligent de distribution des interactions clients optimise l’efficacité des conseillers sur l’ensemble des canaux. L’interface intuitive en vue 360° offre une expérience utilisateur inédite, valorisant leur expertise et favorisant la satisfaction client. Kiamo équipe plus de 400 centres de contacts, dans des entreprises et organisations de toute taille et de tous les secteurs d'activité.
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Assureur mutualiste, la Macif protège au quotidien ses 5,8 millions de sociétaires et clients avec des offres et services simples et utiles en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. La Macif a réalisé un chiffre d’affaires de près de 6 milliards d’euros en 2022. Gérant plus de 18 millions de contrats, elle compte près de 11 000 salariés qui exercent tous en France au sein d’un réseau de plus de 450 points d’accueil physiques et téléphoniques. La Macif a été certifiée Top Employer 2024 et a été réélue marque préférée des Français dans la catégorie Compagnies d’assurance en 2024. Depuis janvier 2021, elle est affiliée à Aéma Groupe. Aéma Groupe, né du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. 
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Medallia est pionnier et leader de la gestion de l'expérience des clients, des employés, des citoyens et des patients. Medallia Experience Cloud est une plateforme reconnue pour son système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des besoins des clients et des employés. Medallia capture des milliards de signaux d'expérience des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions notamment les outils vocaux, vidéo, digitaux, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise.

 À l'aide d'une IA propriétaire et du machine learning, Medallia fournit en temps réel des informations prédictives et personnalisées qui permettent d'orienter l'action et d'obtenir des résultats tangibles et mesurables. Nos clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de ventes additionnelles, et ainsi générer un retour sur investissement clair et immédiat.
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Sabio Group est un spécialiste mondial de la transformation digitale de l'expérience client. Le groupe propose des solutions et des services qui combinent de manière transparente les interactions numériques et humaines pour soutenir des expériences client exceptionnelles. Grâce à sa propre technologie et à celle de leaders technologiques de classe mondiale tels qu'Amazon Connect, Avaya, Genesys, Google Cloud, Salesforce, etc., Sabio accompagne les entreprises à optimiser leurs parcours clients en prenant de meilleures décisions sur leurs multiples canaux de contact. Sabio travaille avec de grandes marques dans le monde, notamment AXA Assistance, DHL, M&S, Teleperformance, Webhelp, etc.
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8x8, Inc. (NASDAQ : EGHT) est un fournisseur leader de solutions intégrées de centres de contact, de communications vocales, de vidéo, de chat et de SMS, le tout basé sur une seule plateforme cloud mondiale. 8x8 élimine remarquablement les obstacles au sein des organisations pour répondre aux besoins des employés en terme de communication et d'engagement client à l'échelle mondiale alors qu'ils travaillent ensemble pour offrir une expérience client de qualité.

8x8® est une marque déposée de 8x8, Inc.
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Partenaires institutionnels