Platinium
Orange Business Services opère dans 220 pays en tant que fournisseur mondial de services informatiques et de communication. Nous aidons les entreprises à collaborer plus efficacement et à mieux interagir avec leurs clients en connectant leurs employés, leurs sites et leurs équipements de manière sécurisée et fiable et les accompagnons dans leur transformation digitale.
Orange Business Service se distingue par la profondeur de son catalogue de solutions de gestion de la relation client et son savoir-faire dans l’intégration de CRM :
Communication :
- Intégration des solutions de centre de contact de référence (Genesys, Avaya, Cisco et Kiamo) et de la solution Cloud Flexible Contact Center, offrant un poste de travail unifié dans le Sales and Service Cloud
- Collaboration : dispositifs collaboratifs pour la gestion documentaire ou l’intégration de réseaux sociaux d’entreprise
- Capitalisation : analyse et traitement des données sur la base de notre solution Flexible Data
- Mobilité : développement d’applications mobiles (web, mobiles, intranet)
- Analyse des interactions : intégration de solutions de gestion des flux
- Fidélisation de la clientèle : Mise en place de campagnes mailing et SMS via Contact Everyone
- Intégration des solutions de centre de contact de référence (Genesys, Avaya, Cisco et Kiamo) et de la solution Cloud Flexible Contact Center, offrant un poste de travail unifié dans le Sales and Service Cloud
- Collaboration : dispositifs collaboratifs pour la gestion documentaire ou l’intégration de réseaux sociaux d’entreprise
- Capitalisation : analyse et traitement des données sur la base de notre solution Flexible Data
- Mobilité : développement d’applications mobiles (web, mobiles, intranet)
- Analyse des interactions : intégration de solutions de gestion des flux
- Fidélisation de la clientèle : Mise en place de campagnes mailing et SMS via Contact Everyone
Nous conseillons les entreprises sur l’ensemble de leur stratégie digitale. Nous développons et intégrons des solutions telles que Digital Workspace, Sales and Field Services, eCommerce, paiement, customer insight, Digital Applications, centres de contact cloud intégrés à votre CRM...
Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France nous font confiance. A l’international elles sont plus de 3 000 multinationales de renommée mondiale. Testez la maturité de votre relation client en cliquant ICI et recevrez un bilan à la fin du questionnaire.
Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques.
Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l'énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique.
Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 32,5 millions de clients et 6 millions de client gaz. Il a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 84 milliards d’euros. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris.
Comdata est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction & Process Management. Nous combinons une présence internationale pour accompagner votre développement et un ancrage local pour prendre soin de vos clients avec nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillant dans 30 langues sur 4 continents et 21 pays.
En adoptant une approche centrée sur les spécificités de votre industrie et vos besoins, Comdata conçoit des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement). Celles-ci sont bâties sur un portefeuille de world-class services comprenant les opérations externalisées (front et back-office), le conseil, le process reengineering et les solutions digitales.
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Le Groupe Sabio, dont fait partie « makepositive », offre des solutions et des services qui combinent de manière fluide les interactions digitales et humaines pour créer des expériences client exceptionnelles.
Grâce à ses propres solutions technologiques et à celles de leaders mondiaux tels qu'Avaya, Genesys, Verint, Twilio, Google, Amazon et Salesforce, le Groupe Sabio, présent au Royaume Uni, Espagne, France, Italie, Pays Bas, Maroc et asie du sud-est, aide les organisations à optimiser le parcours de leurs clients en améliorant la prise de décisions sur leurs multiples canaux de contact.
Le groupe collabore avec de grandes marques dans le monde entier, notamment Aegon, AXA Assistance, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, loveholidays, Marks & Spencer, Rentokil, Essent, GovTech, HomeServe, Saga, Sainsbury's Argos, Telefónica, et Transcom Worldwide.
Gold
Fondée en 2004, ServiceNow (NYSE : NOW) simplifie le monde du travail, « making the world of work, work better for people ». Notre plateforme et nos solutions basées sur le cloud offrent des workflows digitaux qui créent des expériences exceptionnelles et optimisent la productivité de plus de 7000 entreprises clientes dans le monde entier, dont près de 80 % des entreprises du classement Fortune 500. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.servicenow.fr.
Talkdesk® est un leader mondial de la redéfinition de l’expérience client au sein de l’entreprise. Nous offrons aux entreprises et à leurs clients un meilleur moyen de communiquer entre eux.
Notre vitesse d’innovation et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à faire en sorte que les entreprises du monde entier puissent offrir de meilleures expériences aux clients, quel que soit le canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients, des économies et une meilleure rentabilité.
Acteur mondial de référence dans l’édition de logiciel cloud destiné aux centres d’appels et services à la clientèle, Diabolocom aide à fluidifier des millions de parcours clients pour des entreprises de toute taille, dans plus de 60 pays.
Grâce à la solidité de ses propres infrastructures, son adaptabilité et la qualité de ses services, Diabolocom offre aux entreprises le pouvoir de proposer des interactions clients proactives et hyper personnalisées, une véritable valeur ajoutée pour construire la relation client de demain.
En transformant ainsi la technologie en un véritable moteur de croissance, Diabolocom est un partenaire de choix pour plus de 350 entreprises en France et à l’international !
diabolocom.com
Silver
Microsoft s’engage en faveur d’un numérique de confiance, inclusif et durable. Sa mission est de donner à chaque individu et chaque organisation les moyens de réaliser ses ambitions, à l’ère du cloud intelligent et de l’intelligent edge.
Catalyseur de l’innovation dans l’Hexagone depuis près de 40 ans, Microsoft France est présidée par Corine de Bilbao depuis juillet 2021. Avec près de 2000 collaborateurs et 10 500 partenaires économiques, technologiques, acteurs du secteur public, chercheurs ou start-ups, Microsoft France contribue au développement de l’économie et des compétences numériques sur l’ensemble du territoire français.
Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts. Porte d’entrée unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil, de financement en prêts et en investissement, et des services bancaires à tous ses clients. Sa vocation : être le partenaire de ceux qui dessinent le quotidien des français : collectivités locales et entreprises publiques locales, entreprises et acteurs financiers, organismes de logement social et professions juridiques.
La Banque des Territoire s’adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu’aux métropoles, avec l’ambition de lutter contre les inégalités territoriales. Elle est déployée dans les 16 directions régionales et les 37 implantations territoriales.
Depuis 2020, dans la droite ligne du Plan de relance gouvernemental, la Banque des Territoires a déployé successivement 7 plans de relance pour soutenir le pays et accompagner tous les territoires dans leur transformation.
NTT Ltd. est une entreprise leader dans le domaine des infrastructures et des services technologiques. Avec plus de 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires, nous sommes présents dans plus de 200 pays et régions, et délivrons nos services à plus de 5 000 clients issus de multiples secteurs.
Grâce à la technologie et l’innovation, nous responsabilisons nos collaborateurs, nos clients et nos communautés en leur offrant un futur à la fois sécurisé et connecté. Nous établissons les bases de l’écosystème réseau edge-to-cloud des entreprises, nous simplifions la complexité de leurs workloads dans des environnements multicloud et innovons à la périphérie de leurs environnements IT, là où les réseaux, le cloud et les applications convergent.
Vers un futur ‘software-defined’, nous accompagnons les entreprises en proposant des services d’infrastructure fournis par des plateformes. En tant que membre du groupe international NTT, nous délivrons nos services à 65 % des entreprises du Fortune Global 500 et à 80 % des entreprises du Fortune Global 100. Ensemble, nous préparons le futur connecté.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur services.global.ntt.
Aider votre client dans son parcours décisionnel en lui garantissant fluidité et cohérence lui est profitable et, ce faisant, améliore votre image. Vous avez donc davantage de chance de fidéliser vos clients. Les différents points de contact établis lors de la cartographie de son parcours doivent être connectés les uns aux autres. Une bonne stratégie omnicanale se reconnaît lorsque le passage d’un canal à un autre se fait de manière transparente.
A l’aide de cette connaissance client et de son parcours décisionnel, proposez le bon contenu au bon moment via le bon canal.