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Partenaires Platinium

Orange Business, l’entité d’Orange dédiée aux entreprises, est un intégrateur réseau et numérique de référence. Orange Business s’appuie sur son expertise en matière de connectivité nouvelle génération, de cloud et de cybersécurité, ses plateformes de services ainsi que sur son écosystème de partenaires pour offrir aux entreprises du monde entier des solutions numériques de confiance.
Forts de 30 000 collaborateurs Ă  travers 65 pays, Orange Business orchestre la transformation des entreprises de bout en bout en concentrant sa proposition de valeur sur les infrastructures digitales sĂ©curisĂ©es, l’expĂ©rience clients, l’expĂ©rience salariĂ©s et l’expĂ©rience opĂ©rationnelle. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivitĂ©s en France et 3 000 multinationales font confiance Ă  Orange Business. 
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunication dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 43,5 milliards d’euros en 2022 et 296 millions de clients au 30 septembre 2023. Avec Evolution Platform, Orange couple l'expertise de son écosystème de fournisseurs à la puissance de son réseau via une intégration native des solutions de ses partenaires sur ce dernier pour permettre à vos utilisateurs de bénéficier des dernières mises à jour mais également de meilleures performances réseau et sécurité.
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Acteur majeur de la transition énergétique, le groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, la distribution, le négoce, la vente d’énergie et les services énergétiques.

Leader des énergies bas carbone dans le monde avec une production décarbonée, la raison d’être d’EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2 conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.

Sur le marché des Clients Particuliers, la Direction du Service Client & Commercial compte 5000 Conseillers, tous basés en France, au service de ses 25 millions de Clients.
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Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.

Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
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Partenaires Gold

Acteur de rĂ©fĂ©rence comme Ă©diteur de solution cloud augmentĂ©e par l’IA, Diabolocom optimise la rĂ©tention client et augmente les ventes de plus de 350 entreprises prĂ©sentes dans 60 pays. Grâce Ă  sa technologie propriĂ©taire d'IA conçue pour les Ă©quipes commerciales et de service client, Diabolocom garantit une gestion des interactions proactive, hyper personnalisĂ©e et sĂ©curisĂ©e. La solution Diabolocom offre aux entreprises un nouveau levier pour faciliter le travail des conseillers et amĂ©liorer la satisfaction client sur tous les canaux. D’opĂ©rateur tĂ©lĂ©com Ă  Ă©diteur, Diabolocom maĂ®trise l'ensemble de la chaĂ®ne de production depuis 18 ans, et s’impose comme un partenaire de confiance pour rĂ©inventer la relation client ! 
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Microsoft, partenaire technologique privilégié des professionnels de la relation client, offre des solutions numériques de pointe aux entreprises à travers le monde. S'appuyant sur son expertise en cloud computing, en intelligence artificielle et en cybersécurité, Microsoft renforce la confiance de ses clients grâce à ses solutions et à un vaste écosystème de partenaires.

Avec plus de 220 000 collaborateurs dans plus de 190 pays, Microsoft orchestre la transformation numérique des entreprises de bout en bout, en mettant l'accent sur des infrastructures digitales sécurisées, l'expérience client, l'expérience employé et l'efficacité opérationnelle. Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Copilot for Service, et Microsoft Contact Center (CCaaS) sont au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients et de renforcer la confiance grâce à des outils d'IA intégrés et intelligents.
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Partenaires Silver

Les solutions Cisco Contact Center proposent une gestion sophistiquée et avancée des interactions clients, répondant aux besoins variés des entreprises modernes. Intégrées de manière transparente à votre système CRM, elles prennent en charge une communication omnicanal, englobant à la fois les canaux voix et les canaux digitaux.
Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle, ces solutions permettent d'améliorer considérablement l'expérience client en personnalisant les interactions et en anticipant les besoins des clients. Les fonctionnalités incluent un routage intelligent des appels, qui garantit que chaque demande est dirigée vers le téléconseillers compétent, ainsi que des outils d'analytique puissants pour une meilleure compréhension des tendances et des performances.
De plus, des outils de prédiction et de planification des ressources humaines sont intégrés, permettant une gestion efficace des agents et une planification précise. Ces solutions offrent ainsi une plateforme complète pour maximiser l'efficacité opérationnelle et renforcer la satisfaction client, tout en fournissant des insights précieux pour une amélioration continue des services clients. »
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Kiamo, leader des solutions pour les centres de contacts en France, accompagne depuis près de 20 ans les services clients exigeants vers une relation client d'excellence. Disponible en mode cloud ou on-premise, nativement omnicanal, son moteur intelligent de distribution des interactions clients optimise l’efficacité des conseillers sur l’ensemble des canaux. L’interface intuitive en vue 360° offre une expérience utilisateur inédite, valorisant leur expertise et favorisant la satisfaction client. Kiamo équipe plus de 400 centres de contacts, dans des entreprises et organisations de toute taille et de tous les secteurs d'activité.
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Assureur mutualiste, la Macif protège au quotidien ses 5,8 millions de sociĂ©taires et clients avec des offres et services simples et utiles en assurances dommages, santĂ©-prĂ©voyance et finance-Ă©pargne. La Macif a rĂ©alisĂ© un chiffre d’affaires de près de 6 milliards d’euros en 2022. GĂ©rant plus de 18 millions de contrats, elle compte près de 11 000 salariĂ©s qui exercent tous en France au sein d’un rĂ©seau de plus de 450 points d’accueil physiques et tĂ©lĂ©phoniques. La Macif a Ă©tĂ© certifiĂ©e Top Employer 2024 et a Ă©tĂ© rĂ©Ă©lue marque prĂ©fĂ©rĂ©e des Français dans la catĂ©gorie Compagnies d’assurance en 2024. Depuis janvier 2021, elle est affiliĂ©e Ă  AĂ©ma Groupe. AĂ©ma Groupe, nĂ© du rapprochement entre AĂ©sio Mutuelle et Macif, imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prĂ©venance au cĹ“ur de la relation avec ses adhĂ©rents, sociĂ©taires et entreprises clientes. 
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Medallia est pionnier et leader de la gestion de l'expérience des clients, des employés, des citoyens et des patients. Medallia Experience Cloud est une plateforme reconnue pour son système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des besoins des clients et des employés. Medallia capture des milliards de signaux d'expérience des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions notamment les outils vocaux, vidéo, digitaux, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise.

 Ă€ l'aide d'une IA propriĂ©taire et du machine learning, Medallia fournit en temps rĂ©el des informations prĂ©dictives et personnalisĂ©es qui permettent d'orienter l'action et d'obtenir des rĂ©sultats tangibles et mesurables. Nos clients peuvent rĂ©duire le taux d'attrition, transformer les dĂ©tracteurs en promoteurs et acheteurs, crĂ©er des opportunitĂ©s de ventes additionnelles, et ainsi gĂ©nĂ©rer un retour sur investissement clair et immĂ©diat.
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Sabio Group est un spĂ©cialiste mondial de la transformation digitale de l'expĂ©rience client. Le groupe propose des solutions et des services qui combinent de manière transparente les interactions numĂ©riques et humaines pour soutenir des expĂ©riences client exceptionnelles. Grâce Ă  sa propre technologie et Ă  celle de leaders technologiques de classe mondiale tels qu'Amazon Connect, Avaya, Genesys, Google Cloud, Salesforce, etc., Sabio accompagne les entreprises Ă  optimiser leurs parcours clients en prenant de meilleures dĂ©cisions sur leurs multiples canaux de contact. Sabio travaille avec de grandes marques dans le monde, notamment AXA Assistance, DHL, M&S, Teleperformance, Webhelp, etc.
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8x8, Inc. (NASDAQ : EGHT) est un fournisseur leader de solutions intégrées de centres de contact, de communications vocales, de vidéo, de chat et de SMS, le tout basé sur une seule plateforme cloud mondiale. 8x8 élimine remarquablement les obstacles au sein des organisations pour répondre aux besoins des employés en terme de communication et d'engagement client à l'échelle mondiale alors qu'ils travaillent ensemble pour offrir une expérience client de qualité.

8x8® est une marque déposée de 8x8, Inc.
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