Palmes 2021

Ces images ont été réalisées avant la pandémie de la COVID-19








Organisées par l'Association Française de la Relation Client, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client. 
Cette année, l’AFRC met à l’honneur le thème
"le lien au cœur de l'expérience client"

Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l'Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d'associations professionnelles.


Eric Dadian
Président de l'AFRC
« Le Lien au coeur de l'expérience client », thème phare en 2021

Cette année le thème sera « Le LIEN » ou comment organiser le relationnel avec ses équipes, créer des échanges avec les clients pour garder la relation, rassurer les collaborateurs par la transparence et le partage afin de maintenir la satisfaction et la fidélité des clients et des collaborateurs. 

Avec l’arrivée des technologies digitales et surtout l’apparition des crises sanitaires, les entreprises et les organisations ont dû réinventer la façon de satisfaire les besoins des clients, des citoyens qui ne pouvaient plus se déplacer pour acheter des biens et des services essentiels ou pas. 

Elles ont dû également revoir leurs modes de management avec les solutions de télétravail pour garder le lien avec les équipes, les former et les engager au service des clients. 

Directeur Client de l'année
Frédéric Thebault

Directeur Service Clients Particuliers chez EDF

Jeune Pousse Lauréat

Les membres du jury 2021

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2021