Cette année le thème sera « Le LIEN » ou comment organiser le relationnel avec ses équipes, créer des échanges avec les clients pour garder la relation, rassurer les collaborateurs par la transparence et le partage afin de maintenir la satisfaction et la fidélité des clients et des collaborateurs. 

Avec l’arrivée des technologies digitales et surtout l’apparition des crises sanitaires, les entreprises et les organisations ont dû réinventer la façon de satisfaire les besoins des clients, des citoyens qui ne pouvaient plus se déplacer pour acheter des biens et des services essentiels ou pas. 

Elles ont dû également revoir leurs modes de management avec les solutions de télétravail pour garder le lien avec les équipes, les former et les engager au service des clients.