" Quel futur  ? " thème phare de 2022
Nous ne pouvons prédire ce que le futur nous réserve, mais…., presque tout dans notre façon de vivre, de nous déplacer, de travailler et de consommer a changé au cours de ces deux dernières années.
Tout a changé, le télétravail est apparu comme la norme, l’e-commerce s’est développé, les canaux de communication se sont multipliés, les exigences des consommateurs ont changées, l’économie est devenue expériencielle et va devoir se décarboner.
Quelle Relation Client voulons-nous dans le futur ? dotée d’intelligence artificielle, d’humain, dans quelle proportion ? Les entreprises qui sauront y répondre sans sacrifier la qualité de leur offre détiendront un énorme avantage concurrentiel sur leur marché… les entreprises qui auront compris que l’accomplissement de soi par le travail ne suffit plus, que nous vivons la fin de l’héroïsme par le travail, que nous vivons une crise sur le sens du travail et que les clients désirent aller vers l’essentialisme, avec plus de proximité, et que l’utilité sociale du travail et le respect de la planète sont peut-être aussi au-dessus de tout.
Construisons ensemble la Relation Client du futur !
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