Palmes 2022





Organisées par l'Association Française de la Relation Client, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client.

Cette année, l’AFRC met à l’honneur le thème Quel futur  ? "

Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l'Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d'associations professionnelles.

Eric Dadian Président de l'AFRC

" Quel futur  ? " thème phare de 2022 

Nous ne pouvons prédire ce que le futur nous réserve, mais…., presque tout dans notre façon de vivre, de nous déplacer, de travailler et de consommer a changé au cours de ces deux dernières années.

Tout a changé, le télétravail est apparu comme la norme, l’e-commerce s’est développé, les canaux de communication se sont multipliés, les exigences des consommateurs ont changées, l’économie est devenue expériencielle et va devoir se décarboner.

Quelle Relation Client voulons-nous dans le futur ? dotée d’intelligence artificielle, d’humain, dans quelle proportion ?  Les entreprises qui sauront y répondre sans sacrifier la qualité de leur offre détiendront un énorme avantage concurrentiel sur leur marché… les entreprises qui auront compris que l’accomplissement de soi par le travail ne suffit plus, que nous vivons la fin de l’héroïsme par le travail, que nous vivons une crise sur le sens du travail et que les clients désirent aller vers l’essentialisme, avec plus de proximité, et que l’utilité sociale du travail et le respect de la planète sont peut-être aussi au-dessus de tout.

Construisons ensemble la Relation Client du futur ! 

Candidatez

Palme
Expérience Client

Cette Palme récompense une entreprise se distinguant par sa stratégie ou une initiative en matière de relation client ou expérience client ou par une approche disruptive générant de la création de valeur pour les clients ; toute réalisation qui simplifie le parcours client, qui améliore la connaissance, la satisfaction et la fidélité client sera éligible à cette Palme.

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Palme Expérience Citoyen

Cette Palme valorise les politiques innovantes ayant pour objectif l’amélioration de l’Expérience Citoyen. La prise en compte de la satisfaction des citoyens est un des éléments déterminants de l’attractivité économique des territoires, de la bonne gouvernance des collectivités/Services Publics/administration et de leur rayonnement.

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Palme
Expérience Collaborateur

Cette Palme vise à récompenser les initiatives exemplaires en matière d’engagement des équipes sur trois axes : - Initiative qui améliore le quotidien des salariés et leur donne du sens - Initiative qui améliore l’expérience collaborateur et qui renfonce la culture de l’entreprise - Initiative collective au service du client (qui refonde l’engagement client, innovation qui vient du terrain et réalisée par l’intelligence collective).

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Palme
Jeune Pousse

Cette Palme récompense une jeune entreprise ou start-up se distinguant par une innovation en matière de relation client ou expérience client ou par une approche disruptive générant de la création de valeur pour ses clients et collaborateurs.

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Palme
Directeur(rice) Client de l'année

Cette Palme récompense la meilleure Direction Client de l’année pour ses capacités d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation.

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2022

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