La Maif

Description

Avec plus de 3 millions de sociétaires, la MAIF est le 5ème assureur français automobile et le 1er assureur du secteur associatif et des établissements publics de l'enseignement, de la culture et de la recherche. Une mutuelle d'assurance fondée par et pour ses sociétaires avec une double structure, militante et salariée. Les 600 mandataires du Conseil d'Administration constituent un lien permanent avec les sociétaires. Son réseau Conseil-Vente est constitué de 20 centres de contact et plus de 150 points d'accueil physique. L'activité de traitement des sinistres s'organise autour de 7 centres d'appels pour la déclaration et de 26 centres pour la gestion Et 17 centres sont dédiés aux Associations et Collectivités. La mutuelle a déployé une nouvelle organisation de son réseau en 2012 avec la mise en place d'un serveur vocal interactif en langage naturel. Chiffres clés : 925 000 visites en points d'accueil physique - 9 millions d'appels téléphoniques - 12 millions de visites web - 3,365 Milliards € de chiffre d'affaires Plus de 7 300 collaborateurs dont 4 500 en contact avec les sociétaires