Knowesia

Description

Créée en 2007, Knowesia a développé une solution innovante. En 2017, Knowesia intègre le groupe EasyVista et bénéficie alors d’une structure reconnue depuis plus de 20 ans, d’une présence internationale, d’une infrastructure SaaS certifié SSAE 18 & SOC 2 ainsi que d’un investissement conséquent dans le produit et ses équipes. La solution Self Help permet de modéliser la connaissance de votre entreprise et de la rendre accessible facilement, rapidement à vos conseillers, partenaires ou clients via des parcours intelligents omnicanaux. Votre service clients est ainsi libéré de toute complexité organisationnelle et technologique et vos interlocuteurs trouvent aisément la réponse pertinente à leur problématique selon leur contexte. Avec Knowesia Self-Help, plus de 60 000 utilisateurs de tous secteurs d’activité traitent efficacement de nombreuses demandes diverses et variées. L’organisation des services clients est alors plus performante, les coûts de fonctionnement réduits et la communication fiable et harmonisée. Les experts métiers peuvent mettre à jour et diffuser les informations en quelques clics afin d’assurer des réponses justes intégrant les retours terrains, les évolutions marché, produits ou réglementaire. Le Directeur de la Relation Client pilote, mesure la qualité des services rendus, participe à la transformation digitale de l’entreprise et assure l’engagement des clients dans la durée.