PARTENAIRES

Si vous souhaitez devenir partenaire de l’édition 2017 des Palmes de la Relation Client, contactez dès à présent l’AFRC : berenice.carrillo@afrc.org

L'Association Française de la Relation Client remercie ses partenaires 2017 :


Partenaires Platinium



A propos de Orange Applications for Business :


Orange Applications for Business est l’entité d’Orange Business Services spécialisée dans l’intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS.  Elle se positionne comme le partenaire IT et télécoms de votre transformation digitale, au service de votre performance métier.
Orange Applications for Business vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos projets (conseil, conception, développement et exploitation) dans 3 domaines clés :
•       l’expérience client : avec des solutions à toutes les étapes du parcours client, avant, pendant et après l’achat, sur tous les canaux de communication (digital, vocal, local),
•       le big data / analytics : pour rendre accessible les données critiques facilitant les prises de décisions stratégique et opérationnelles des entreprises
•       le machine to machine et les objets communicants : pour aider les entreprises à faire communiquer leurs produits et machines afin d’accroître leur efficacité et développer leur activité
 
Créée au 1 juillet 2014, Orange Applications for Business regroupe les équipes et les expertises de 5 filiales d’Orange Business Services (IT&Labs, FIME, Data Mobile International, Multimédia Business Services et Alsy Development) ainsi que les unités d’affaires dédiées à la Gestion de la Relation Client, à la gestion des projets verticaux et au Fleet Management.

Contact : Didier Duchassin didier.duchassin@orange.com








Partenaires Gold



A propos d’AFNOR Certification :

Partenaire historique de l’AFRC et du secteur de la Relation Client, AFNOR Certification accompagne les services clients dans l’amélioration et la valorisation de leurs prestations. A travers une offre de certifications et labels portant sur la relation client, les avis en ligne, la responsabilité sociale et plus récemment l’excellence de service ; AFNOR Certification permet aux entreprises et aux collectivités de mettre en avant leur démarche en faveur des clients et de faire reconnaître la qualité de leurs services. AFNOR Certification est le premier organisme de certification et d’évaluation en France, et un des leaders à l’échelle mondiale. Qu’il s’agisse d’évaluer sa performance, de faire reconnaître la qualité de son organisation, de ses produits, de ses services ou les compétences de ses équipes, AFNOR Certification a la capacité d’accompagner tous ses clients dans la définition d’un processus de certification taillé à la mesure de leur stratégie. Elle délivre des marques à forte notoriété comme AFAQ et NF.


A propos d'EDF :

Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques. Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l'énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris





Partenaires Silver



A propos de DIMELO:

Dimelo permet aux entreprises de gérer tous leurs canaux digitaux de relation client au sein d’une même plateforme. Par conséquent, les conseillers peuvent répondre aux messages venant de sources multiples à travers une interface unique, réduisant le temps de réponse, améliorant l’allocation des ressources et lissant la gestion des pics d’activité, tout cela résultant en une satisfaction client améliorée. Plus de 9 millions de messages venant de canaux divers (email, chat, messaging, réseaux sociaux, etc…) sont catégorisés, priorisés et distribués aux agents utilisant Dimelo chaque mois, et plus de 475 000 problèmes sont ainsi résolus. Les entreprises utilisant Dimelo améliorent leurs processus internes tout en s’assurant d’être là où leurs clients les attendent. Dimelo est construit sur un modèle SaaS et bénéficie d’une exposition internationale en travaillant avec plus de 200 grands comptes à travers le monde dans les industries des Télécoms, de la Banque, de l’Assurance, des Énergies et des Médias (SNCF, Orange, ENGIE, AXA, Leroy Merlin, CANAL+, Hello Bank et beaucoup d’autres).

Contact : Romain Bulard-Luc - Territory Manager France & D-A-CH - romain.bulard-luc@dimelo.com


A propos de GENESYS :

Créateur de la Plateforme d’Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d’exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d’une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4 700 clients dans 120 pays, Genesys gère chaque année plus de 24 milliards d’interactions de centres de contacts, sur site et dans le cloud.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.

A propos de la MAIF :


Avec plus de 3 millions de sociétaires, la MAIF est le 5ème assureur français automobile et le 1er assureur du secteur associatif et des établissements publics de l'enseignement, de la culture et de la recherche. Une mutuelle d'assurance fondée par et pour ses sociétaires avec une double structure, militante et salariée. Les 600 mandataires du Conseil d'Administration constituent un lien permanent avec les sociétaires. Son réseau Conseil-Vente est constitué de 20 centres de contact et plus de 150 points d'accueil physique. L'activité de traitement des sinistres s'organise autour de 7 centres d'appels pour la déclaration et de 26 centres pour la gestion Et 17 centres sont dédiés aux Associations et Collectivités. La mutuelle a déployé une nouvelle organisation de son réseau en 2012 avec la mise en place d'un serveur vocal interactif en langage naturel.

Chiffres clés : 925 000 visites en points d'accueil physique - 9 millions d'appels téléphoniques - 12 millions de visites web - 3,365 Milliards € de chiffre d'affaires
Plus de 7 300 collaborateurs dont 4 500 en contact avec les sociétaires


A propos de NICE SYSTEMS :

NICE Ltd (NASDAQ : NICE) est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles habilitant les centres de contact à capturer et analyser les interactions clients de manière multicanal, permettant des prises de décisions en temps réel pour assurer l’amélioration de l’Expérience Client et des résultats commerciaux. NICE propose des solutions pour améliorer l'expérience client dans plus de 25 000 organisations dans le monde y compris 80 des entreprises du Fortune 100. Ces solutions répondent aux problématiques opérationnelles et stratégiques dans le digital et les centres de contact : enregistrement, qualité (QM), planification (WFM), performance (PM), feedback(VoC), analytics des interactions (IA) et gestion du parcours et de l'engagement client omnicanal (analyse, visualisation, prédictif, personnalisation). Consultez fr.nice.com pour en savoir plus.

Contact : Karine Garcini - Sales Director France - karine.garcini@nice.com






Partenaires Institutionnels

A propos de Colorado Groupe :

Créé en 2003, Colorado Groupe accompagne ses clients pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client fluide, efficace et innovante. Colorado Groupe s’appuie sur la complémentarité de ses trois activités pour proposer des solutions sur mesure en cohérence avec la transformation des attentes clients et l’évolution des business models traditionnels : - Le conseil en marketing et innovation sur l’Expérience Client, - L’analyse des attentes clients et le développement du Customer Insight - Le coaching et l’accompagnement au changement Colorado a ainsi accompagné plus de 150 clients lors de nombreux projets autour du cadrage et du déploiement de stratégies marketing, de la refonte de parcours clients ou encore dans la transformation d’organisation vers le multicanal. Avec près de 60 consultants et analystes, le groupe a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 7 millions d’euros, en croissance de 20% et dont un quart est issu de l’international.

www.colorado-groupe.com
Contact : Vincent Placer + 33 6 70 27 12 65



A propos d'Ikea :

IKEA, numéro 1 de la maison dans le Monde et en France
Le Groupe IKEA, d’origine suédoise, a enregistré au dernier exercice (clos le 31.08.10) un chiffre d’affaires de 23,1 milliards d’euros, ce qui fait de lui, le premier distributeur mondial de meubles et accessoires pour la maison avec 280 magasins dans
26 pays, ayant reçu 626 millions de visiteurs. Il compte 127 000 collaborateurs.
 
Classée parmi les 100 plus grands distributeurs de l’hexagone, IKEA France est également, l’enseigne d’ameublement et de décoration préférée des Français (Habitatscope - IPEA). La France est le 3ème marché du Groupe derrière l’Allemagne et les Etats-Unis. Sur ce même exercice, la filiale française a enregistré un chiffre d’affaires
de 2,283 milliards d’euros avec 28 magasins. Un excellent résultat qui lui donne les moyens de continuer à se développer. Stefan Vanoverbeke, Directeur Général de IKEA France a en effet annoncé fin septembre 2010, un plan d’ouvertures visant à atteindre un réseau de 40 magasins à l’horizon 2020 afin de mettre 80% des Français à moins d’une heure d’un magasin IKEA.


A propos de Nespresso :

About Nestlé Nespresso SA
Nestlé Nespresso SA is the pioneer and reference for highest-quality portioned premium coffee. Headquartered in Lausanne, Switzerland, Nespresso operates in almost 60 countries and has more than 8000 employees. In 2012, it operated a global retail network of over 300 exclusive boutiques.



A propos de Teleperformance :

Société française crée en 1978, Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l’expérience client omnicanal externalisée.
Notre métier est de créer de la valeur dans la relation entre les marques et les consommateurs.
Présents sur l’ensemble du parcours client, l’innovation fait partie de notre ADN, nous vous accompagnons avec des dispositifs toujours plus innovants :
•         Customer Journey Showroom : pour vivre en direct une expérience client omnicanal
•         Etudes CX Lab pour connaître les évolutions des attentes & usages des consommateurs
•        Intégration de nos capacités en big data analytics pour profiter des données disponibles afin de prévoir les besoins des clients, mieux comprendre leur perception & leur comportement : modélisation prédictive, outil d’enterprise feedback management, analyse & modélisation de parcours client, accompagnement des entreprises (consulting, assessment), dans une logique de ROI démontrable
 
Plus d’information : contact@teleperformance.fr et site : Teleperformance France







Avec la collaboration de:

A propos d'Esprit de Service France :
C’est une dynamique ! Un enjeu pour la France ! L’accueil et la signature relationnelle comme levier de compétitivité de notre pays. Un groupement d’acteurs motivés qui pratiquent le principe du «Co-» (co-création, coopération, co-design, collaboratif, …) et la logique du Don propre au Service. Un lieu d’échanges de référence, une référence prestigieuse, au-delà du label , une source d’inspiration et un lieu de formation, un aiguillon du secteur des services, un cadre méthodologique et un espace pédagogique. C’est aussi une conviction sur la nécessité de croiser intelligemment le numérique et la relation humaine à l’ère du Service. Un lieu de design de l’excellence de service et de l’expérience client et collaborateur. Et finalement un réacteur de l’exemplarité et de l’innovation en Excellence et en Esprit de Service.




A propos d'Editialis :

Créé en 1998, alors sous le titre "Centres d’Appels", Relation Client est un magazine professionnel dédié, comme son nom l'indique, à la communauté des professionnels de la relation client, composée des responsables en entreprises  et des partenaires de ces mêmes entreprises (outsourceurs, conseils, éditeurs de logiciels dédiés…).  Edité par la société Editialis - qui compte également parmi ses neuf publications Marketing Magazine, Marketing Direct, Action Commerciale… -, Relation Client paraît six fois par an et dispose de son site internet, www.relationclientmag.fr, ainsi que d'une  newsletter d'informations bimensuelle.