PARTENAIRES

Si vous souhaitez devenir partenaire de l’édition 2017 des Palmes de la Relation Client, contactez dès à présent l’AFRC : berenice.carrillo@afrc.org

L'Association Française de la Relation Client remercie ses partenaires 2017 :


Partenaires Platinium



A propos de Orange Applications for Business :


Orange Applications for Business est l’entité d’Orange Business Services spécialisée dans l’intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS.  Elle se positionne comme le partenaire IT et télécoms de votre transformation digitale, au service de votre performance métier.
Orange Applications for Business vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos projets (conseil, conception, développement et exploitation) dans 3 domaines clés :
•       l’expérience client : avec des solutions à toutes les étapes du parcours client, avant, pendant et après l’achat, sur tous les canaux de communication (digital, vocal, local),
•       le big data / analytics : pour rendre accessible les données critiques facilitant les prises de décisions stratégique et opérationnelles des entreprises
•       le machine to machine et les objets communicants : pour aider les entreprises à faire communiquer leurs produits et machines afin d’accroître leur efficacité et développer leur activité
 
Créée au 1 juillet 2014, Orange Applications for Business regroupe les équipes et les expertises de 5 filiales d’Orange Business Services (IT&Labs, FIME, Data Mobile International, Multimédia Business Services et Alsy Development) ainsi que les unités d’affaires dédiées à la Gestion de la Relation Client, à la gestion des projets verticaux et au Fleet Management.

Contact : Didier Duchassin didier.duchassin@orange.com

A propos de Comdata :

Comdata est un leader mondial à l'avant garde du Customer Interaction & Process Management. Depuis 1987, nous accompagnons les entreprises dans l'optimisation de l'expérience et la valeur de leur portefeuille client. Nous offrons une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions et des process clients (BPO) jusqu'au conseil en expérience client. Notre ancrage local appuyé par la synamique d'un groupe international nous permet d'élaborer des dispositifs personnalisés et innnovants, avec la combinaison la plus adaptée d'humain, de process et de technologies. Nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillent dans 30 langues sur 4 continents et 22 pays.

Retrouvez plus d'informations sur notre site web : www.comdatagroup.com

Contact : Frédéric Donati - Directeur Général et Directeur du Développement
Tel : 01 41 21 19 71
Email : frederic.donati@comdatagroup.com




Partenaires Gold

A propos d'EDF :

Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques. Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l'énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris

A propos d'AKio :

Akio met à disposition de ses clients les dernières innovations embarquées dans une plateforme Saas dédiée à l’expérience client. Sa solution Unified, nativement unifiée Voix et canaux Digitaux, permet une gestion simple et sans couture de la relation client crosscanal.
Akio permet de simplifier la relation client à tous les niveaux :
- Du côté du Conseiller en réduisant la complexité liée au poste de travail ;
- Pour le Manager, en simplifiant le pilotagede l’activité en temps réel ;
- Du côté du Client, en fluidifiant les parcours avec une qualité de service optimisée ;
- Et enfin d’un point de vue technique, en facilitant la gestion des applications grâce à toute l’agilité permise avec le cloud.

Contact : Fabienne Cingoz - Resposnable Marketing & Communication fcingoz@akio.com

A propos de Bold360 :

Bold360 réalise l’harmonie entre Bots et Humains avec une plate-forme d'engagement unique qui vous permet de communiquer avec vos clients, prospects, employés en alliant les dernières innovations de l’IA et une meilleure vision de vos Agents.
Crééz dès à présent un parcours client engageant et homogène avec Bold360 ! 

Contact : Emmanuel Poinas - Entreprise Account Executive France
emmanuel.poinas@logmein.com





Partenaires Silver



A propos de SALESFORCE :

Salesforce.com est le leader mondial du cloud computing d’entreprise. La société a été créée en 1999 à San Francisco aux Etats-Unis avec l’idée de rendre les technologies aussi accessibles et simples au monde professionnel qu’au grand public.
Nous sommes aujourd'hui à l'heure de l'Internet des Clients, où toute entreprise à la possibilité de connecter chaque application, chaque employé, chaque partenaire et même chaque produit à un client en utilisant la puissance des technologies sociales, mobiles, et de cloud computing. C'est pourquoi salesforce.com a créé Salesforce1 Customer Platform, la plate-forme client conçue pour l'Internet des Clients.
La notoriété de Salesforce s’est construite autour de l’innovation. L’entreprise tient depuis 3 ans la première place du classement des 100 entreprises les plus innovantes dans le monde du magazine américain Forbes.
Salesforce compte parmi ses clients de grandes marques tels que Pernod Ricard, Renault, Air France KLM Cargo, Burberry, Rossignol ou L’Oréal mais également de nombreuses PME-PMI comme Mikit, Finance Active ou Humanesscence.

Contact : Frédéric Michelon - Regional Sales Director France, Service Cloud
fmichelon@salesforce.com

A propos de MEDALLIA :

Plus d'un millier de grandes marques mondiales font confiance à Medallia Experience Cloud™, une plateforme SaaS (Software-as-a-Service), pour gagner grâce à l'expérience client.
Notre plateforme nous permet de capturer les feedbacks partout où se trouvent leurs clients, l'exploiter en temps réel, et générer des insights et des actions au travers de l'ensemble de leur organisation. Notre solution permet aux entreprises et à leurs employés d'intégrer le point de vue du client dans leurs décisions quotidiennes. Grâce à Medallia Experience Cloud, les entreprises peuvent construire des relations clients plus fidèles, croître plus rapidement, réduire les coûts et améliorer la culture d'entreprise.

A propos de la MAIF :


Avec plus de 3 millions de sociétaires, la MAIF est le 5ème assureur français automobile et le 1er assureur du secteur associatif et des établissements publics de l'enseignement, de la culture et de la recherche. Une mutuelle d'assurance fondée par et pour ses sociétaires avec une double structure, militante et salariée. Les 600 mandataires du Conseil d'Administration constituent un lien permanent avec les sociétaires. Son réseau Conseil-Vente est constitué de 20 centres de contact et plus de 150 points d'accueil physique. L'activité de traitement des sinistres s'organise autour de 7 centres d'appels pour la déclaration et de 26 centres pour la gestion Et 17 centres sont dédiés aux Associations et Collectivités. La mutuelle a déployé une nouvelle organisation de son réseau en 2012 avec la mise en place d'un serveur vocal interactif en langage naturel.

Chiffres clés : 925 000 visites en points d'accueil physique - 9 millions d'appels téléphoniques - 12 millions de visites web - 3,365 Milliards € de chiffre d'affaires
Plus de 7 300 collaborateurs dont 4 500 en contact avec les sociétaires


A propos de NICE SYSTEMS :

NICE Ltd (NASDAQ : NICE) est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles habilitant les centres de contact à capturer et analyser les interactions clients de manière multicanal, permettant des prises de décisions en temps réel pour assurer l’amélioration de l’Expérience Client et des résultats commerciaux. NICE propose des solutions pour améliorer l'expérience client dans plus de 25 000 organisations dans le monde y compris 80 des entreprises du Fortune 100. Ces solutions répondent aux problématiques opérationnelles et stratégiques dans le digital et les centres de contact : enregistrement, qualité (QM), planification (WFM), performance (PM), feedback(VoC), analytics des interactions (IA) et gestion du parcours et de l'engagement client omnicanal (analyse, visualisation, prédictif, personnalisation). Consultez fr.nice.com pour en savoir plus.

Contact : Karine Garcini - Sales Director France - karine.garcini@nice.com






Partenaires Institutionnels

A propos de Colorado Groupe :

Créé en 2003, Colorado Groupe accompagne ses clients pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client fluide, efficace et innovante. Colorado Groupe s’appuie sur la complémentarité de ses trois activités pour proposer des solutions sur mesure en cohérence avec la transformation des attentes clients et l’évolution des business models traditionnels : - Le conseil en marketing et innovation sur l’Expérience Client, - L’analyse des attentes clients et le développement du Customer Insight - Le coaching et l’accompagnement au changement Colorado a ainsi accompagné plus de 150 clients lors de nombreux projets autour du cadrage et du déploiement de stratégies marketing, de la refonte de parcours clients ou encore dans la transformation d’organisation vers le multicanal. Avec près de 60 consultants et analystes, le groupe a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 7 millions d’euros, en croissance de 20% et dont un quart est issu de l’international.

www.colorado-groupe.com
Contact : Vincent Placer + 33 6 70 27 12 65



A propos d'Ikea :

IKEA, numéro 1 de la maison dans le Monde et en France
Le Groupe IKEA, d’origine suédoise, a enregistré au dernier exercice (clos le 31.08.10) un chiffre d’affaires de 23,1 milliards d’euros, ce qui fait de lui, le premier distributeur mondial de meubles et accessoires pour la maison avec 280 magasins dans
26 pays, ayant reçu 626 millions de visiteurs. Il compte 127 000 collaborateurs.
 
Classée parmi les 100 plus grands distributeurs de l’hexagone, IKEA France est également, l’enseigne d’ameublement et de décoration préférée des Français (Habitatscope - IPEA). La France est le 3ème marché du Groupe derrière l’Allemagne et les Etats-Unis. Sur ce même exercice, la filiale française a enregistré un chiffre d’affaires
de 2,283 milliards d’euros avec 28 magasins. Un excellent résultat qui lui donne les moyens de continuer à se développer. Stefan Vanoverbeke, Directeur Général de IKEA France a en effet annoncé fin septembre 2010, un plan d’ouvertures visant à atteindre un réseau de 40 magasins à l’horizon 2020 afin de mettre 80% des Français à moins d’une heure d’un magasin IKEA.


A propos de Nespresso :

About Nestlé Nespresso SA
Nestlé Nespresso SA is the pioneer and reference for highest-quality portioned premium coffee. Headquartered in Lausanne, Switzerland, Nespresso operates in almost 60 countries and has more than 8000 employees. In 2012, it operated a global retail network of over 300 exclusive boutiques.



A propos de Knowesia :

Créée en 2007, Knowesia a développé une solution innovante. En 2017, Knowesia intègre le groupe EasyVista et bénéficie alors d’une structure reconnue depuis plus de 20 ans, d’une présence internationale, d’une infrastructure SaaS certifié SSAE 18 & SOC 2 ainsi que d’un investissement conséquent dans le produit et ses équipes.
La solution Self Help permet de modéliser la connaissance de votre entreprise et de la rendre accessible facilement, rapidement à vos conseillers, partenaires ou clients via des parcours intelligents omnicanaux.
Votre service clients est ainsi libéré de toute complexité organisationnelle et technologique et vos interlocuteurs trouvent aisément la réponse pertinente à leur problématique selon leur contexte. Avec Knowesia Self-Help, plus de 60 000 utilisateurs de tous secteurs d’activité traitent efficacement de nombreuses demandes diverses et variées.
L’organisation des services clients est alors plus performante, les coûts de fonctionnement réduits et la communication fiable et harmonisée. Les experts métiers peuvent mettre à jour et diffuser les informations en quelques clics afin d’assurer des réponses justes intégrant les retours terrains, les évolutions marché, produits ou réglementaire. Le Directeur de la Relation Client pilote, mesure la qualité des services rendus, participe à la transformation digitale de l’entreprise et assure l’engagement des clients dans la durée.

Contact : Benjamin de Moncan
contact@knowesia.com






Avec la collaboration de:

A propos d'Esprit de Service France :
C’est une dynamique ! Un enjeu pour la France ! L’accueil et la signature relationnelle comme levier de compétitivité de notre pays. Un groupement d’acteurs motivés qui pratiquent le principe du «Co-» (co-création, coopération, co-design, collaboratif, …) et la logique du Don propre au Service. Un lieu d’échanges de référence, une référence prestigieuse, au-delà du label , une source d’inspiration et un lieu de formation, un aiguillon du secteur des services, un cadre méthodologique et un espace pédagogique. C’est aussi une conviction sur la nécessité de croiser intelligemment le numérique et la relation humaine à l’ère du Service. Un lieu de design de l’excellence de service et de l’expérience client et collaborateur. Et finalement un réacteur de l’exemplarité et de l’innovation en Excellence et en Esprit de Service.




A propos d'Editialis :

Créé en 1998, alors sous le titre "Centres d’Appels", Relation Client est un magazine professionnel dédié, comme son nom l'indique, à la communauté des professionnels de la relation client, composée des responsables en entreprises  et des partenaires de ces mêmes entreprises (outsourceurs, conseils, éditeurs de logiciels dédiés…).  Edité par la société Editialis - qui compte également parmi ses neuf publications Marketing Magazine, Marketing Direct, Action Commerciale… -, Relation Client paraît six fois par an et dispose de son site internet, www.relationclientmag.fr, ainsi que d'une  newsletter d'informations bimensuelle.